الأسئلة المتكررة

ما هو تحويل الأموال عبر الإنترنت؟
الإجابة: هو عملية إرسال الأموال من خلال بوابة تحويل الأموال عبر الإنترنت. موقع Money2anywhere.com الإلكتروني هو موقع تحويل الأموال عبر الإنترنت الخاص بمركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة، والذي يمكنك من خلاله إرسال الأموال بصورة آمنة بينما أنت جالس في منزلك أو مكتبك إلى الأشخاص الذين تحبهم. للحصول على مزيد من التفاصيل، يُرجى الدخول إلى الموقع الإلكتروني Money2anywhere.com.

كيف أقوم بتحويل الأموال عبر الإنترنت؟
الإجابة: قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني Money2anywhere.com، وسجّل نفسك فيه، وسنقدم لك التوجيهات بهذا الشأن.

ما مدى سرعة وصول الأموال التي أقوم بتحويلها عن طريق تحويل الأموال عبر الإنترنت؟
الإجابة: للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الدخول إلى الموقع الإلكتروني Money2anywhere.com.

ما هو التحويل المصرفي؟
الإجابة: هو عملية إضافة رصيد مالي إلى حسابك المصرفي في بلدك الأصلي. لقد أنشأنا علاقات مع أكثر من 150 مصرفًا حرصًا منا على تحقيق المزيد من الراحة لك. خدمة فلاش ريميت "FLASHremit" هي خدمة التحويل المصرفي الخاصة بنا التي يمكنك من خلالها إيداع الأموال في حسابك المصرفي المستفيد في الوقت الحقيقي.

ما هي البنوك المرتبطة بمركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة؟
الإجابة: يُرجى التواصل مع أقرب فرع، أو اتصل بخدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل.

ي طريقة لتحويل الأموال أفضل بالنسبة لي؟
لإجابة: تختلف طريقة تحويل الأموال بحسب الوقت وموقعك وموقع المستلم. يُرجى الاطلاع على المقالة الواردة في مدونتنا حول الموضوع ذاته للحصول على مزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني تحديد أقرب فرع لمركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة؟
الإجابة: يُرجى زيارة صفحة حدد أقرب الفروع

لدي بعض المخاوف بشأن أحد تعاملاتي. مع من يمكنني التواصل؟
الإجابة: يُرجى إرسال تفاصيل التعامل إلى البريد الإلكتروني (customer.service@ae.uaeexchange.com) أو الاتصال بنا على رقم الهاتف (600555550)

كيف يمكنني أن أعرف حالة أيٍ من تعاملاتي؟
الإجابة: إذا كان التعامل قد تم عبر money2anywhere.com، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة المتكررة إذا كان التعامل هو تحويل أموال فوري أو تحويل مصرفي، فسوف تستلم حالة هذا التعامل على رقم هاتفك الجوال المسجل لدينا.

ما هي رسوم التعاملات؟
الإجابة: رسوم التعاملات هي العمولة التي نتقاضاها لقاء تقديم خدماتنا لك. وتكون عادةً نسبة مئوية من الأموال التي ترسلها. يُرجى التواصل مع موظفينا عند نافذة التحويل للحصول على مزيد من المعلومات حول رسوم التعاملات.

كيف يمكنني حساب رسوم التعامل؟
الإجابة: يُرجى التواصل مع موظفينا عند نافذة التحويل للحصول على مزيد من المعلومات أو الاتصال بخدمة العملاء.

كيف يمكنني تقديم التعليقات والملاحظات لكم؟
الإجابة: إن وجهات نظركم و تعليقاتكم وملاحظاتكم أمر مهم بالنسبة لنا، لأنه يساعدنا على استعراض خدماتنا وتحسينها. نحرص على الاستماع إليكم ونرحب بتعليقاتكم واقتراحاتكم واستفساراتكم عبر قنوات التواصل المتعددة الخاصة بنا، و فيما يلي بعضها:

• رقم هاتف المساعدة: 550 555 600 (داخل الإمارات فقط)
• البريد الإلكتروني: customer.service@ae.uaeexchange.com
• خدمة الرسائل القصيرة: 6000 (تُطبق رسوم مزود الخدمة، لمستخدم دو ١٨ فلس لكل رسالة قصيرة، ولمستخدمي اتصالات ٣٠ فلس لكل رسالة قصيرة)
• نماذج Xpulse ونماذج الاقتراحات متوفرة في الفروع

انقر هنا لتشاركنا تعليقاتك وملاحظاتك الآن. click here.

ما هو مستوى خدمة العملاء الذي يمكنني توقعه مع مركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة؟
الإجابة: تلبي نوعية وجودة منتجاتنا توقعات عملائنا. ولكي نتمكن من تقديم خدمة أفضل، لدينا عقد لخدمة العملاء للتعريف بما يمكن لعملائنا توقعه في تعاملاتهم معنا.

Customer Service Charter ندعوكم للاطلاع على عقد خدمة العملاء لمعرفة المزيد عن التزاماتنا بخدمة عملائنا، وكيفية مساعدتنا في تقديم خدمة أفضل.

ما المقصود بأسعار الصرف؟
الإجابة: تختلف العملات باختلاف الدول. وفي أي تعامل لتحويل الأموال أو صرافة العملات الأجنبية، هناك عملة محلية وأخرى أجنبية لهما قيم مختلفة. وهذا الاختلاف بين هذين السعرين سيكون له أثر على الأموال التي ترسلها أو تستلمها.

أين أجد أسعار الصرف؟
الإجابة: يُرجى زيارة حاسبة أسعار الصرف الخاصة بنا.

هل أسعار الصرف هي ذاتها كل يوم؟
الإجابة: لا: فأسعار الصرف متغيرة.

ما هي بطاقة جو كاش (gocash)/ بطاقة السفر؟
الإجابة: بطاقة جو كاش (gocash) هي بطاقة سفر مسبقة الدفع، وهي حلّ مثالي لكل من يسافر للخارج للعمل أو الاستجمام. يمكن لأي شخص شراء بطاقة جو كاش (gocash)، وذلك عبر التسجيل لدى مركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة. تصدر البطاقة حاليًا لجميع المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة الذين يستوفون شروط الثبوتية. ويمكن للمستخدمين كذلك اختيار بطاقة مخصصة تحمل تفاصيلهم بما في ذلك كتابة أسمائهم عليها.

أين يمكنني استخدام بطاقة السفر؟
الإجابة: يمكن استخدام البطاقة للشراء عن طريق الإنترنت وسحب الأموال من آلات الصرف الآلي، كما يمكن استخدامها في آلات نقاط البيع التي تشغِّلها ماستر كارد.

ماذا لو تعرضت بطاقة السفر الخاصة بي للضياع أو السرقة؟
الإجابة: في حال تعرضت بطاقة جو كاش (gocash) للضياع أو السرقة أو التلف، يُرجى الإبلاغ عن ذلك فورًا، وذلك عبر الاتصال بمركز الخدمات الخاص ببطاقة جو كاش (+971-2-6355625). بعد النجاح في التحقق من هويتك، يقوم مركز خدمات بطاقة جو كاش (gocash) بحجب بطاقة جو كاش (gocash) الخاصة بك. ولمواصلة استخدام خدمات بطاقة جو كاش (gocash)، يُرجى طلب الحصول على بطاقة بديلة وتفعيلها.

ما هي إجراءات الحصول على بطاقة سفر؟
الإجابة: يُرجى تسجيل الدخول في موقع جو كاش "http://www.gocashcards.com/" title="Gocash">goCash website أو التواصل مع موظفي مكتب أحد فروعنا للحصول على بطاقة. or c

هل يمكنني سداد فواتير في أي فرع من فروع مركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة؟
الإجابة: نعم. نقدم لك الكثير من الطرق المريحة وسهلة الوصول لسداد فواتير الخدمات وأقساط التأمين والاشتراكات الخاصة بك في أي فرع من فروع مركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة.

أي نوع من تسديد الفواتير يمكن القيام به؟
الإجابة: يُرجى الرجوع إلى صفحة منتجاتنا وخدماتنا لمعرفة نوع الخدمات التي نقدمها. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة أقرب فرع لنا.

هل هناك أي رسوم على عمليات السداد هذه؟
الإجابة: هناك رسوم رمزية لقاء عمليات السداد المذكورة. يُرجى التواصل مع أقرب فرع لنا للحصول على مزيد من المعلومات.

ما هي خدمة سمارت باي (SmartPay)؟
الإجابة: خدمة سمارت باي (SmartPay) هي منتج لدفع الرواتب يقدمه مركز الإمارات العربية المتحدة للصرافة. تم ابتكار هذا المنتج بهدف تمكين الشركات وموظفيها. إن بطاقة سمارت باي (SmartPay) متوافقة مع نظام حماية الأجور (WPS)، وهي مبادرة لوزارة العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة ومصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتسهيل عملية دفع الرواتب، وحماية مصالح كلٍ من الموظفين وأصحاب العمل. لمزيد من التفاصيل حول خدمة سمارت باي (SmartPay)، يُرجى الدخول إلى الموقع الإلكتروني
smartpaysolutions